宣伝しても反応がない…カナダでビジネスの集客効果を最大化するペルソナ設定とは？

今回は、マーケティングを考えるうえで欠かせない「ペルソナ」についてです。

「ペルソナ」という言葉を聞いたことがある方も多いと思います。

簡単にいうと、ペルソナとは、

「自分の商品・サービスを、最も必要としてくれる理想のお客様像」

のことです。

ただし、ペルソナは「35歳・女性・既婚・子ども2人・年収600万円……」と、架空の人物のプロフィールを細かく作ることが目的ではありません。

大切なのは、

「この人は、なぜ私の商品・サービスを必要としているのか？」

を考えることです。

例えば、英会話サービスなら、「30代女性」という情報だけでは、どんな発信をすればいいのか分かりません。

一方で、「仕事で海外の取引先と話す機会が増えた。でも英語に自信がなく、オンライン会議で発言するのが怖い」という人なら、必要としている情報が見えてきます。

「初心者向けです」と伝えるより、「海外とのオンライン会議で、自信を持って話せるようになりませんか？」と伝えた方が、本人にとって「自分のためのサービスだ」と感じやすくなります。

ペルソナを考えるときは、まず次の5つを考えてみましょう。

① どんな人？（年齢・職業など、必要な範囲で。）

② どんな悩みを持っている？

③ 何を実現したい？

④ 何が購入の障壁になっている？

⑤ どこで情報を探している？

ここまで考えると、「どこで」「何を伝えるべきか」も見えやすくなります。

そして、ペルソナは一度作ったら終わりではありません。

実際のお客様の声や問い合わせ、購入データなどを見ながら、少しずつ修正していきましょう。

「誰にでも届ける」より、「この人に届けたい」を明確にする。

それが、効果的なマーケティングの第一歩です。

次回は、ここまで考えた「理想のお客様」に、実際にどうやって商品・サービスを届けるのか「集客チャネルの選び方」についてお話しします。